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客戶服務
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售后服務及培訓承諾書
一、機組服務守則
1、服務大綱
    感謝您選擇使用了由本公司提供的系列柴油發電機組。在您選擇使用該種發電機組的同時,您也就得到了由本公司提供的最佳售后服務,以及純正的零配件供應。
我們的維修保養工程師以及經驗豐富的維修專業技術人員將嚴格遵守本服務守則中涉及到的內容、方案、承諾,向您提供完善的技術支援和發電機組應用。
   我們發電機組服務中心的服務宗旨:做到用戶不滿意服務不停止,將為您的發電機組解決應用、維修、保養的一切后顧之憂。
    我們可為用戶提供預防性保養方案,以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內確定不常用或急用零配件的庫存,并可及時訂貨、供貨,以便在您最需要的時候可確保您需要的零配件到位。
2、服務內容
  1、我們服務的用戶是使用由本公司所提供產品的最終用戶。
  2、當您開始想要購置發電設備或您在使用發電機組時,我們均提供系統和廣泛技術服務。
  3、為符合您要求的技術規格的發電機組提供免費咨詢。
4、從訂貨之日起對您所購置的發電機組及安裝工程進行幫助檢查、定位,以確保您的發電機組在最短的時間里投入正常運轉。
    5、提供您的技術人員的培訓、管理以及日常維護。
    6、提供預防性維護和維修,使您的運行費用得以控制。
    7、提供大量的備件和配件,且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
    8、提供免費的機房設計、配電設計,以及發電機組的應用規范。
 3、服務細則
     1、我公司發電機組技術服務部是對使用本公司產品的最終用戶進行售前、售中和售后服務的一個專業性服務機構。
     2、凡通過我公司購置的發電設備將永遠在我們的服務責任范圍內。從調試完畢至交付用戶使用的當天即為進入保質期。交機后的保質期為12個月。如果到貨后用戶因其他原因暫不能進行調試或交付使用時,我們提供15個月的保質期。但用戶需按照我們技術服務部提出的有關發電機組的存放、保養要求去做。
     3、用戶在正常使用中,如出現由于設備的質量問題所造成的發電機組故障,可向我技術服務部進行報修和索賠。我們將按照有關索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件,不再附加任何費用。
     4、除了內容中提及的每250小時或三個月的保養外,在今后的服務中,用戶還可申請委托我技術服務部進行定期維護和保養。我們在接受申請和委托后,交付給用戶一份維修保養協議書,由雙方進行確認。用戶只需支付成本費用即可得到我技術服務部提供的定期維護和保養。
     5、對于用戶提出的安裝事宜,技術服務部將按照發電機組有關安裝規范以及用戶要求進行安裝。安裝費用可由雙方預算確認后擬定。
 4、服務承諾
 1、交機調試:
    自技術服務部收到用戶的開機報告單算起,1小時內派出技術服務人員,市區2小時內(鄰縣4小時內)抵達用戶指定交機地點,按照交機調試程序進行交機調試。
 2、故障維修:
    在收到用戶維修通知時,該通知應是傳真函件。技術服務部將在1小時內派出工程技術人員,市區2小時內(鄰縣4小時內)抵達所要維修設備的地點。技術服務部將在6小時內完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統。 4小時內完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。3小時內完成由于啟動部分引起的故障。 技術服務部將建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況,以便使您的發電機組處在良好的備用狀態。 每年定期或不定期的拜訪使用本公司產品的用戶,記錄用戶對我公司服務中心的意見以及良好的建議。
二、現場指導安裝調試計劃
1、人員組成:
現場指導安裝及調試由本公司安排工程技術人員進行現場指導。人員主要包括:機械工程師一名,電氣工程師一名。
2、指導時間:
1:合同簽訂后1天內供方根據需方(或設備使用方)機房的實際情況及相應圖紙向需方(或設備使用方)提供完整、詳細的機組安裝方案,根據實際情況要求需方(或設備使用方)在相應的時間內完成(包括機房的土建,配電聯接等)。
2:在機組到達現場前供方再次安排人員到需方(或設備使用方)現場查看機房情況,如準備妥當則發貨。如需進一步完善,經雙方溝通確定具體完善時間,待具備安裝條件后即發貨。
3:貨到現場后,供方即安排人員到達交貨地點,卸貨直至將機組設備就位至指定安裝地點。
4:在貨到1天內現場供方的工程技術人員將機組安裝完畢并具備調試條件。
5:在現場設備安裝完畢并具備調試條件的1天內,由本公司派出工程技術人員在現場與設備使用方工程師一起調試機組直至完全開通運行。
6:安裝調試完畢后由本公司和使用方工程技術人員(或設備使用方)共同出具安裝調試報告由雙方簽署意見后存檔。
三、現場培訓計劃
   1、人員組成:
現場培訓的人員由本公司工程技術人員組織。
   2、培訓內容:
      1、發電機組調試前的準備,包括調試前各項檢查的各個準備項。
      2、機組的調試,包括如何進行機組的調試、調試時應注意事項及解決方法等。
      3、機組的日常維護保養,包括長時間不使用時的維護保養等。
      4、機組使用過程中一些常見故障的排除方法。
      5、發動機、發電機、控制系統的基本原理及控制系統的接線方法。
      6、發電機組的使用及維護保養方法。
   3、培訓時間
     1合同簽訂后即安排工程師到設備使用方現場開始對用戶工程師或操作技術人員進行機房設計、調試前準備等培訓。
     2在設備進行調試時,即對用戶進行調試和使用的培訓,包括發動機、發電機、控制系統原理、接線方法、維護保養、常規故障排除和使用等內容。
     3質保期內每250小時或3個月一次對用戶進行現場指導培訓。
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